As we continue to scale, Tesla is looking for high potential leaders to streamline operations across functions by building excellent teams and processes that support the customer journey end to end. The General Manager ensures the success of the site by overseeing all sales and service operations. In this role, you are responsible for leading cross-functional managers and establishing efficient, customer-centric processes to help Tesla accelerate the world’s transition to sustainable energy.
Alors que nous continuons à évoluer, Tesla recherche des leaders à haut potentiel pour rationaliser les opérations dans toutes les fonctions en créant d'excellentes équipes et processus qui soutiennent le parcours client de bout en bout. Le directeur général assure le succès du site en supervisant toutes les opérations de vente et de service. Dans ce rôle, vous êtes chargé de diriger les gestionnaires interfonctionnels et d'établir des processus efficaces et centrés sur le client pour aider Tesla à accélérer la transition mondiale vers l'énergie durable.
BUILDS EFFECTIVE TEAMS
- Hires an excellent team of strong and diverse leaders and takes personal responsibility for their onboarding and continued development.
- Has consistent 1:1s with reports and creates a culture of regular coaching and feedback.
- Addresses low performance quickly and compassionately. Resolves all people and safety issues in a timely and effective manner.
- Collaborates effectively with Human Resources and appropriate partners.
- Retains and develops top performers. Takes the time to understand individuals’ motivations and actively coaches towards development goals by providing actionable feedback. Multiplies the capabilities of team members and unleashes the team’s potential.
- Energizes others and builds a team culture of high performance and trust. Champions inclusion, psychological safety, and courage. Creates an environment where all voices feel confident speaking up.
CUSTOMER FOCUS
- Owns the customer journey from end to end and continually strives to improve customer happiness.
- Actively monitors customer service trends to make necessary improvements and coaches the team in continuously improving communication, processes, and relationships to elevate the experience.
SITUATIONAL ADAPTABILITY
- Dynamic problem solver who tackles change by leading with the Why and inspiring buy-in and action.
- Allocates and shifts resources as needed based on business priorities and customer experience. Resilient and calm under intense pressure.
- Coachable. Takes full ownership of personal development. Regularly solicits feedback from teammates above, below, and adjacent, and demonstrates learning agility by making clear behavioral changes.
- Highly mission-driven and motivates others to see the big picture.
DRIVES RESULTS
- Takes full responsibility for communicating business priorities to the team and stakeholders.
- Removes barriers and provides cover so team can execute against goals. Direct reports know what is expected of them, and how their work ties into the broader team direction.
- Understands and owns every aspect of the site’s performance. Sets targets, drives execution, and holds the team accountable both for individual and team results. Drives standardization in alignment with broader organizational goals
FORME DES ÉQUIPES EFFICACES
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Embauche une excellente équipe de leaders solides et diversifiés et assume la responsabilité personnelle de leur intégration et de leur développement continu.
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A des entretiens individuels cohérents avec les rapports et crée une culture de coaching et de rétroaction réguliers.
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Aborde les faibles performances rapidement et avec compassion. Résout tous les problèmes de personnes et de sécurité de manière rapide et efficace.
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Collabore efficacement avec les ressources humaines et les partenaires appropriés.
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Retient et développe les plus performants. Prend le temps de comprendre les motivations des individus et accompagne activement les objectifs de développement en fournissant des commentaires exploitables. Multiplie les capacités des membres de l'équipe et libère le potentiel de l'équipe.
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Dynamise les autres et construit une culture d'équipe de haute performance et de confiance. Champions de l'inclusion, de la sécurité psychologique et du courage. Crée un environnement où toutes les voix se sentent en confiance pour s'exprimer.
ORIENTATION CLIENT
Maîtrise le parcours client de bout en bout et s'efforce continuellement d'améliorer le bonheur des clients.
Surveille activement les tendances du service client pour apporter les améliorations nécessaires et accompagne l'équipe dans l'amélioration continue de la communication, des processus et des relations pour améliorer l'expérience.
ADAPTABILITÉ SITUATIONNELLE
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Résolveur de problèmes dynamique qui s'attaque au changement en dirigeant avec le pourquoi et en inspirant l'adhésion et l'action.
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Alloue et déplace les ressources selon les besoins en fonction des priorités commerciales et de l'expérience client. Résilient et calme sous une pression intense.
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Coachable. S'approprie pleinement son développement personnel. Sollicite régulièrement les commentaires des coéquipiers au-dessus, en dessous et adjacents, et fait preuve d'agilité d'apprentissage en apportant des changements de comportement clairs.
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Très axé sur la mission et motive les autres à voir la situation dans son ensemble.
GÉNÈRE DES RÉSULTATS
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Assume l'entière responsabilité de communiquer les priorités de l'entreprise à l'équipe et aux parties prenantes.
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Supprime les barrières et fournit une couverture afin que l'équipe puisse exécuter contre les objectifs. Les subalternes directs savent ce qu'on attend d'eux et comment leur travail s'inscrit dans la direction générale de l'équipe.
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Comprend et possède tous les aspects de la performance du site. Fixe des objectifs, pilote l'exécution et tient l'équipe responsable des résultats individuels et d'équipe. Favorise la normalisation en alignement avec les objectifs organisationnels plus larges
