Our Client, a leading manufacturer of Mechanical Seals for heavy industrial application, is currently seeking a Customer Service Technical Specialist.
The Customer Service Technical Specialist will assist customers with all aspects of purchases and repairs of Mechanical Seals.
This is a direct-hire position with a worldwide company that provides an excellent benefit and pension plan.
You will be working closely with every department . This is a great opportunity leading into a career in sales, operations, engineering, or many other Canadian and global roles.
The ideal candidate will have a mechanical aptitude with the willingness to learn and grow.
SPECIFIC DUTIES, ACTIVITIES AND RESPONSIBILITIES :
- Interacts with customers via telephone and email and outside sales representatives to provide recommendations on product applications, price quotations (after researching), resolve complaints, problems and handle emergency calls.
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Initiates and enters orders by interpreting customer requirements and drawings to compile bill of materials.
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Coordinates with the Engineering, Purchasing, Assembly, Manufacturing and Invoicing departments to discuss customer orders and requirements.
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Responsible for complete order management to ensure delivery commitments are met and to take appropriate action in the event of a delivery delay.
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Identifies returned materials and assists walk-in customers as required.
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Maintains reference files of procedures, products lists, special pricing, quotes and other relevant data.
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Performs other duties as required.
Education/Training: Mechanical Technologist/Technician College or High School Diploma
Experience: 3 to 5 years of customer service-related experience in a manufacturing setting
Knowledge/Skills:
- Ability to read detailed drawings and utilize measuring instruments
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Must have effective written and verbal communication skills
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Computer skills including Microsoft Office
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Must be able to read, write, speak, and understand French and English.
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Notre client, l'un des principaux fabricants de joints mécaniques pour les applications industrielles, est actuellement à la recherche d'un spécialiste technique pour son service client. Le spécialiste technique du service client aidera les clients dans tous les aspects des achats et des réparations de joints mécaniques.
Il s'agit d'un Poste Permanent au sein d'une grande organisation qui offre un excellent régime d'avantages sociaux et de retraite ainsi qu'une salaire concurrentiel.
Cette excellente opportunité pourrait mener à une carrière dans les ventes, les opérations, l'ingénierie ou de nombreux autres rôles canadiens et mondiaux.
Le candidat idéal aura une aptitude mécanique avec la volonté d'apprendre et de grandir.
LES TÂCHES, ACTIVITÉS ET RESPONSABILITÉS:
- Aider les clients dans tous les aspects des achats et de la réparation de joints mécaniques.
- Interaction avec les clients par téléphone et courriel et avec des représentants commerciaux externes pour fournir des recommandations sur les applications des produits, les devis (après recherche), résoudre les plaintes, les problèmes et gérer les appels d'urgence.
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Initier et saisir les commandes en respectant les exigences du client et les dessins pour compiler la nomenclature.
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Coordonner avec les services d'ingénierie, d'achat, d'assemblage, de fabrication et la facturation pour discuter des commandes et des exigences des clients.
Être responsable de la gestion complète des commandes pour s'assurer que les engagements de livraison sont respectés et prendre les mesures appropriées en cas de retard de livraison. -
Identifier les matériaux retournés et aide les clients sans rendez-vous au besoin.
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Tenir à jour des fichiers de référence des procédures, des listes de produits, des prix spéciaux, des devis et d'autres données pertinentes.
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Effectuer d'autres tâches au besoin
Éducation / Formation:
Technologue / technicien en mécanique ou DEP
Expérience: 3 à 5 ans d'expérience liée au service à la clientèle dans un environnement de fabrication
Connaissances / Compétences:
- Capacité à lire des dessins détaillés et à utiliser des instruments de mesure
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Doit avoir de bonnes compétences en communication écrite et verbale
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Compétences informatiques, y compris Microsoft Office
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Doit être capable de lire, parler, écrire, et comprendre le français et l’anglais.
Cadre s'engage à offrir un traitement équitable et des chances égales à tous les individus. Nous accueillons et encourageons les applications des personnes handicapées. Les installations et les équipements sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection. Nous remercions tous ceux qui postulent; cependant, seuls les candidats sélectionnés pour les entretiens seront contactés.
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