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Who We Are:
We are proud to call ourselves innovative leaders in the call center industry and value how we have been able to grow significantly from 5 to 3000+ employees since opening 15 years ago. We are certified and offer an award-winning culture that is enthusiastic about adding next-level talent to our operations as we continue to expand.
At ContactPoint 360, we trust and empower our team when it comes to providing best-in-class interactions. Please check out our video on YouTube. This video is designed to give you an idea of the type of culture we have created here at ContactPoint 360: https://youtu.be/u3MiunLjyuA
Job Summary Purpose:
We are looking for an Event Production Manager involved in ensuring the smooth and successful execution of virtual events. As an Event Production Manager is expected to have at least two years of relevant experience and should be able to perform various tasks such as joining the live studio and video bridge, coordinating dial-out with operator-assisted phone bridge, testing the quality of audio/video endpoint(s), reviewing call flow, addressing customer questions, monitoring technical issues during the event, assisting with cue switching, troubleshooting outages, and ending the webcast at the conclusion of the show.
Responsibilities on a regular day:
- Join live studio, video bridge and (if applicable) comm lines
- Make introductory engagement with customer and AV
- If required, coordinate dial out with operator assisted phone bridge
- Once a video connection is made by any presenter site, establish primary and secondary (backup) webcast streams and quality check for transcode errors
- In the event of an error, escalate to a streaming media engineer and/or system engineering
- Facilitate pre-conference3
- Test quality of audio/video endpoint(s)
- Review of live studio controls
- Review of call flow
- Review of preferred start up procedure
- Address any outstanding customer questions
Live Event Action Items:
- Facilitate transition from standby to on air
- Check audience feed to ensure that streams have properly gone on air and that there are no anomalies from what was observed on stream during pre-conference
- Monitor and answer technical questions from the audience
- Monitor presenter chat
- Monitor audience capacity
- Assist with cue switching where applicable
- Speaker layout transitions (if non-voice activated)
- Player layout transitions
- Video overlay launch
- Poll launch
- Assist with troubleshooting in the event of an outage
- Switch to backup (if backup is available)
- Escalating to streaming media engineer and/or system engineering as needed
- Coordinating in player messaging in the event of a prolonged outage
Event Wrap Action Items:
- Ending the webcast at the conclusion of show
- If the end time does not match anticipated/discussed end of show parameters or the ending cue is unclear, the EP confirms via chat before ending webcast to ensure no key audio is cut off
- Conduct post-event editing or player closure as needed.
Qualifications:
- Bachelor's degree in event management, Marketing, or a related field.
- Excellent command over English language.
- 1+ years of experience in event planning and production, with proven success in managing large-scale events.
- Strong leadership skills and the ability to manage and motivate a team.
- Excellent communication, interpersonal, and collaboration skills.
- Ability to prioritize tasks, manage multiple projects simultaneously, and work under pressure to meet deadlines.
- Proficiency with Microsoft Office, project management software, and other relevant tools.
WE ARE AN EQUAL OPPORTUNITY EMPLOYER
We consider applicants for all positions without regard to race, color, religion, creed, gender, age, national origin, or disability, which can be reasonably accommodated without undue hardship, veteran status, or any other legally, protected classification.
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Qui sommes-nous ?
Nous sommes fiers de nous considérer comme des leaders innovants dans l'industrie des centres d'appels et nous apprécions la façon dont nous avons pu croître de manière significative de 5 à plus de 3000 employés depuis notre ouverture il y a 15 ans. Nous sommes certifiés et offrons une culture primée qui est enthousiaste à l'idée d'ajouter des talents de haut niveau à nos opérations au fur et à mesure que nous continuons à nous développer.
Chez ContactPoint 360, nous faisons confiance à notre équipe et lui donnons les moyens de fournir les meilleures interactions possibles. N'hésitez pas à regarder notre vidéo sur YouTube. Cette vidéo est conçue pour vous donner une idée du type de culture que nous avons créé ici à ContactPoint 360 : https://youtu.be/u3MiunLjyuA
Résumé du poste Objectif :
Nous recherchons un(e) gestionnaire de production d'événements chargé(e) d'assurer le bon déroulement et la réussite d'événements virtuels. En tant que gestionnaire de production d'événements, vous devez avoir au moins deux ans d'expérience pertinente et être en mesure d'effectuer diverses tâches telles que rejoindre le studio en direct et le pont vidéo, coordonner la composition avec le pont téléphonique assisté par un opérateur, tester la qualité des points de terminaison audio/vidéo, examiner le flux d'appels, répondre aux questions des clients, surveiller les problèmes techniques pendant l'événement, aider à la commutation des signaux, dépanner les pannes et mettre fin à la diffusion sur le Web à la fin de l'émission.
Responsabilités au cours d'une journée normale :
· Rejoindre le studio en direct, le pont vidéo et (le cas échéant) les lignes de communication.
· Se présenter au client et à l'équipe audiovisuelle.
· Si nécessaire, coordonner la sortie avec un pont téléphonique assisté par un opérateur.
· Une fois qu'une connexion vidéo est établie par n'importe quel site de présentation, établir des flux de diffusion Web primaires et secondaires (de secours) et vérifier la qualité pour détecter les erreurs de transcodage.
- En cas d'erreur, faire appel à un ingénieur en médias de diffusion et/ou à l'ingénierie du système.
· Faciliter la pré-conférence
- Tester la qualité des terminaux audio/vidéo
- Examen des commandes du studio en direct
- Examen du flux d'appels
- Examen de la procédure de démarrage préférée
- Répondre à toutes les questions en suspens des clients
Mesures à prendre lors de l'événement en direct :
· Faciliter la transition entre le stand-by et la mise à l'antenne
· Vérifier le flux de l'audience pour s'assurer que les flux ont été correctement mis à l'antenne et qu'il n'y a pas d'anomalie par rapport à ce qui a été observé sur le flux pendant la pré-conférence.
· Suivre les questions techniques de l'auditoire et y répondre
· Surveiller le chat du présentateur
· Contrôler la capacité du public
· Aider à la commutation des signaux, le cas échéant
- Transitions de présentation des orateurs (s'ils ne sont pas activés par la voix)
- Transitions de la présentation du lecteur
- Lancement de la superposition vidéo
- Lancement d'un sondage
· Aide au dépannage en cas de panne
- Passage au système de secours (si le système de secours est disponible)
- Faire remonter l'information à l'ingénieur chargé des médias en continu et/ou à l'ingénieur système si nécessaire
- Coordonner l'envoi de messages aux joueurs en cas de panne prolongée.
Mesures à prendre pour clôturer l'événement :
· Terminer le webcast à la fin de l'émission
- Si l'heure de fin ne correspond pas aux paramètres de fin d'émission prévus/discutés ou si le signal de fin n'est pas clair, le PE confirme par chat avant de mettre fin au webcast pour s'assurer qu'aucun son essentiel n'a été coupé.
· Procéder à l'édition post-événement ou à la fermeture du lecteur si nécessaire.
Qualifications :
· Licence en gestion d'événements, en marketing ou dans un domaine connexe.
· Excellente maîtrise de l'anglais.
· Plus d'un an d'expérience dans la planification et la production d'événements, avec un succès avéré dans la gestion d'événements de grande envergure.
· Solides compétences en matière de leadership et capacité à gérer et à motiver une équipe.
· Excellentes aptitudes à la communication, aux relations interpersonnelles et à la collaboration.
· Capacité à hiérarchiser les tâches, à gérer plusieurs projets simultanément et à travailler sous pression pour respecter les délais.
· Maîtrise de Microsoft Office, des logiciels de gestion de projets et d'autres outils pertinents.
NOUS SOMMES UN EMPLOYEUR SOUSCRIVANT AU PRINCIPE DE L'ÉGALITÉ DES CHANCES
Nous considérons les candidats pour tous les postes sans tenir compte de la race, de la couleur, de la religion, des croyances, du sexe, de l'âge, de l'origine nationale ou du handicap, qui peut être raisonnablement aménagé sans contrainte excessive, du statut de vétéran ou de toute autre classification protégée par la loi.
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Job Type: Full-time
Salary: $39,771.04-$79,085.50 per year
Schedule:
Ability to commute/relocate:
- Montréal, QC H4P 1G6: reliably commute or plan to relocate before starting work (required)
Work Location: In person
