La Société Trader est un leader canadien de confiance dans le domaine des médias en ligne et des services aux concessionnaires et aux prêteurs. L'entreprise comprend AutoTrader.ca, AutoSync et Dealertrack Canada. AutoTrader.ca (AutoHebdo.net au Québec) offre le plus grand inventaire de voitures neuves et d'occasion au Canada, recevant plus de 25 millions de visites mensuelles sur son marché. Avec plus de 3 500 abonnés, AutoSync est le fournisseur de logiciels pour concessionnaires et logiciel OEM le plus important et celui qui connaît la croissance la plus rapide au Canada. La suite de solutions logicielles automobiles connectées de la plateforme réunit la publicité, la conversion et le soutien opérationnel, synchronisant ainsi l'ensemble du processus de vente au détail. La gamme diversifiée d'offres d'AutoSync comprend : vAuto, EasyDeal, xtime, Motoinsight, Activix, TAdvantage et TRFFK. Dealertrack est le plus grand portail de financement automobile au Canada, améliorant l'efficacité et la rentabilité de tous les principaux segments des industries de détail de l'automobile, de la marine, des véhicules récréatifs, des motocyclettes et des sports motorisés. Chaque année, plus de 6,5 millions de demandes de crédit sont soumises via le portail Dealertrack Canada. Visitez tradercorporation.compour en savoir plus.
Nous sommes à la recherche d'un Gestionnaire de la Livraison TI (Service Delivery Manager) pour le plus grand marché de l'automobile au Canada.
Principaux domaines de responsabilité :
Leadership :
- Vous êtes en charge de la mise en œuvre de la politique de développement durable de l'entreprise.
L'état d'esprit de l'amélioration continue
- Vous êtes en charge de l'organisation et de la mise en œuvre de l'ensemble des activités de l'entreprise, de la conception à la mise en œuvre, en passant par le suivi et l'évaluation.
- Obtenir l'accord pour un changement évolutif
-Gérer le travail, laisser les gens s'autoorganiser autour de celui-ci - veiller à ce que les mesures de performance soient respectées et à ce qu'elles soient conformes aux indicateurs de performance clés décrits ; mettre en œuvre et gérer par le biais du PIP si nécessaire
- Encourager les actes de leadership à tous les niveaux (amélioration progressive par l'expérimentation, méthode scientifique).
- Participer activement à l'équipe de direction élargie et aux décisions stratégiques affectant l'entreprise, y compris les budgets annuels, la détermination des primes et les modifications de la rémunération.
- Être prêt à proposer des idées concernant l'amélioration du recrutement, les plans PIP et les stratégies liées à la négociation collective afin de garantir que notre entreprise puisse continuer à croître et à se développer.
Conception du système de Livraison de service Kanban:
- Visualisation de tous les éléments de travail
- Les éléments de travail conservent une intégrité reconnaissable par le client tout au long du flux de travail.
- Visualisation du flux de travail à travers les étapes de la découverte des connaissances
- Visualisation de tous les éléments de travail bloqués
- Point d'engagement clair (première file d'attente non limitée)
- Limites de travail sur l'ensemble du flux de travail (du point d'engagement à l'achèvement)
- Politiques explicites
- Classes de service
- Politiques de critères d'extraction pour chaque étape de la découverte des connaissances
- Conception des tickets-suffisamment d'informations pour prendre une bonne décision de tirage à chaque étape de la découverte des connaissances.
Maintenir et rapporter les données et les métriques relatives à la capacité de Livraison de services:
- Histogramme de distribution des délais d'exécution
- Tout le travail
- Par type d'élément de travail
- Par classe de service
- Fréquence de livraison
- Fréquence de réapprovisionnement
- Diagramme de flux cumulatif
- Efficacité du flux
- Nombre de défauts connus dans la production
- Compétences en matière de gestion et d'affaires :
- Capacités supérieures de gestion et de supervision
- Solides compétences interpersonnelles, capacité à travailler avec les parties prenantes dans l'ensemble de l'entreprise
- Solides compétences organisationnelles
- Grandes compétences en matière de résolution de problèmes
- Compétences analytiques, utilisation des données pour soutenir les activités d'amélioration continue
-Capacité à encadrer et à développer les membres de l'équipe- capable d'établir et de soutenir des relations solides avec l'équipe et dans l'ensemble de l'entreprise
Amélioration du système de livraison de service Kanban (cadences évolutives des boucles de rétroaction, mécanismes de réflexion) :
- Faciliter la réunion Kanban quotidienne
- Se concentrer sur l'achèvement du travail et l'élimination des obstacles.
- Animer la réunion (hebdomadaire) de réapprovisionnement/engagement.
- Réapprovisionnement du système limité par le WIP
- Animer la réunion (bihebdomadaire) d'examen de la prestation de services.
- Présenter les données et les mesures de capacité
- Rapport sur les résultats des initiatives d'amélioration (expériences)
- Collaborer avec les parties prenantes pour concevoir des expériences d'amélioration
- Assumer la responsabilité de la mise en œuvre des initiatives d'amélioration (expériences)
- Faciliter la réunion (bihebdomadaire) de planification des livraisons
- Décider des éléments en cours qui seront publiés ensuite et planifier le travail pour le déploiement.
- Faciliter les ateliers de regroupement des bloqueurs
- Analyse et regroupement des bloqueurs
- Les résultats de l'étude sont disponibles sur le site internet de l'Institut de recherche et de développement de l'Université de Paris.
Compétences requises :
- Vous avez de fortes compétences en leadership, une capacité à conduire le changement.
- Solides compétences en matière de communication
- Capacité à interagir professionnellement avec tous les niveaux au sein et à l'extérieur de l'organisation.
- Parfaitement bilingue (français/anglais) *
Expérience requise :
- Vous êtes titulaire d'un baccalauréat en informatique de préférence.
- Plus de 5 ans d'expérience dans la gestion des livraisons dans l'industrie du logiciel en ligne ; forte connaissance de la conception de sites web, de la convivialité des fonctionnalités, des technologies web et mobiles.
- 4+ années d'expérience dans l'utilisation réussie des méthodologies agiles.
- Connaissance de la gestion des versions et des principes de qualité des logiciels.
- Méthodologies agiles, principalement selon l'approche Kanban ou Scrum, en utilisant des outils connexes tels que Jira et Trello.
- La connaissance de la langue anglaise est requise pour les communications avec les gestionnaires en Ontario et pour celles de la clientèle anglophone.
Le genre masculin est utilisé sans discrimination et dans le seul but d’alléger le texte.
We are looking for a Service Delivery Manager for the largest automotive marketplace in Canada.
Key Areas of Responsibility:
Leadership:
- Relentless customer focus – ensure service is fit for the purposes of customers
Continuous improvement mindset
- Facilitate transparency & shared understanding of current processes & policies, as actually practiced
- Gain agreement for evolutionary change
- Manage the work, let people self-organize around it– responsible to ensure performance measures are met and held to the KPIs outlined; responsible to implement and manage through PIP when needed
- Encourage acts of leadership at all levels (incremental improvement through experimentation, scientific method)
-Participate actively in the broader leadership team, and strategic decisions affecting the business, including annual budgets, bonus determination, and compensation changes. -Be prepared to bring forward ideas related to better hiring, PIP plans, and strategies related to collective bargaining to ensure our business can continue to grow and develop
Kanban Service-Delivery System Design:
- Visualization of all Work Items
- Work items retain customer-recognizable integrity throughout the entire workflow
- Visualization of the flow of work through stages of knowledge-discovery
- Visualization of all blocked Work Items
- Clear point of commitment (first unbounded queue)
- WIP limits across the entire workflow (from point of commitment to completion)
- Explicit policies
- Classes of Service
- Pull criteria policies for each stage of knowledge discovery
- Ticket design – enough information to make a good pull decision into each stage of knowledge-discovery
Maintain & report service-delivery capability data & metrics:
- Lead Time Distribution histogram
- All work
- By Work Item Type
- By Class of Service
- Delivery Frequency
- Replenishment Frequency
- Cumulative Flow diagram
- Flow Efficiency
- Number of known defects in production
- Management & Business skills:
- Superior managerial and supervisory capabilities
- Strong interpersonal skills, ability to work with stakeholders across the business
- Strong organizational skills
- Great problem-solving skills
- Analytical skills, use data to support continuous improvement activities
- Able to coach and develop team members
- Relationship building, able to build and support strong relationships with the team and across the business
Kanban service-delivery system improvement (evolutionary feedback-loop cadences, reflection mechanisms):
- Facilitate the daily Kanban Meeting
- Focus on the completion of work and removal of blockers
- Facilitate the (weekly) Replenishment/Commitment meeting
- Replenishment of WIP-limited system
- Facilitate the (bi-weekly) Service Delivery Review Meeting
- Present capability data & metrics
- Report on outcomes of improvement initiatives (experiments)
- Collaborate with stakeholders to design improvement experiments
- Take responsibility for the implementation of improvement initiatives (experiments)
- Facilitate the (bi-weekly) Delivery Planning Meeting
- Decide which in-progress items will be released next and plan the work for deployment.
- Facilitate Blocker-Clustering Workshops
- Analysis and grouping of blockers
- Design & implement experiments for the improvement of system design
Required Skills:
- Strong leadership skills, ability to drive change
- Strong communication skills
- Bilingual (French/English)*.
- Ability to interact professionally with all levels within and external to the organization
Required Experience:
- Bachelor's degree in computer science preferred
- 5+ years’ delivery management experience in the online software industry; strong knowledge of website design, functionality usability, web and mobile technologies.
- 4+ years of experience in successfully using agile methodologies.
- Knowledge of release management and software quality principles
- Agile methodologies, primarily using Kanban or Scrum approach using related tools such as Jira and Trello.
- Knowledge of the French language is required for communications with managers in Quebec and for those with French-speaking customers.
Ce que vous y gagnez...
Nous comprenons qu'il y a une vie au travail et une vie en dehors du travail. Voici quelques avantages dont nous bénéficions tous et qui nous aident à être à notre mieux dans notre créativité.
Forme et bien-être
- Nous offrons des réductions dans des salles de sport nationales, des salles de sport sur place (lorsque nous sommes au bureau), un programme d'aide aux employés et aux familles, ainsi qu'un programme de bien-être virtuel.
Avantages dès le premier jour
- Réductions dans les salles de gym
- Gymnases locaux gratuits au bureau
- Programme d'aide aux employés et aux familles
- Événements hebdomadaires de bien-être virtuel
- En plus de la formation interne, nous offrons une allocation annuelle de 1 500 $ pour vous permettre de développer vos compétences
- Conférences et budget de formation
- Programmes réguliers de formation interne
Planification financière
- Laissez-nous vous aider à investir dans votre avenir avec une contribution de 3 % à votre pension et plusieurs formes de protection du revenu
Salaire compétitif
- Structure de primes annuelles
- 3 % de cotisation au RPC
