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RÉSUMÉ DU POSTE
Fournir un service client dans tous les aspects des arrangements funéraires, des cérémonies de crémation et d’enterrement, de l'aide aux familles après le décès d'une personne aimée. Mettre en œuvre les choix des familles ou des représentants légaux concernant les funérailles, la disposition finale du corps et la commémoration de la personne aimée. Interagir avec les familles pour répondre aux besoins après le décès
Provides customer service in all areas of funeral arrangements, cremation ceremonies and interment to assist families following the loss of a loved one. Implements choices made by the families or legal representative regarding the funeral, final disposition of the body and memorialization of the individual. Interacts with the family to fulfill death care needs.
RESPONSABILITÉS DU POSTE
- Exécuter des tâches sur appel, incluant : prendre les premiers appels, parler avec les familles, répondre aux questions, fournir les renseignements initiaux et diriger des transferts.
- Superviser les soins et s'occuper de la personne décédée de manière respectueuse tout en accomplissant une variété de tâches comme : vérifier l’identification et obtenir l'autorisation d’embaumement, embaumer, faire l’habillage, la coiffure et le maquillage, préparer les cendres.
- Organiser et diriger les funérailles et les cérémonies de commémoration de façon professionnelle et organisée, avec empathie, en accord avec les politiques et les procédures de l’entreprise.
- Négocier et créer des contrats funéraires.
- Manipuler les contrats, les documents légaux et les paiements en accord avec les politiques de l'entreprise.
- S'assurer que les familles clientes connaissent les services particuliers offerts pour les vétérans et qu’ils soient exécutés comme demandé.
- Organiser l’enterrement ou la crémation de la dépouille.
- Confirmer l'autorisation d’exécuter les arrangements du service funéraire.
- Superviser les services funéraires, aider aux services funéraires : coordonner le stationnement de véhicule, guider les invités, conduire les véhicules funéraires, assister à la chapelle, aux services religieux et au cimetière, livrer des fleurs, des cercueils, des urnes, des photos et autres souvenirs des familles clientes, et aussi, installer et replacer les chaises, ainsi que participer à des activités spéciales.
- S'assurer de respecter toutes les réglementations des différents paliers d'autorités professionnelles, municipales, provinciales et fédérales.
- En absence du conseiller en préarrangements funéraires, fournir les services après le décès.
- S’assurer de communiquer les références potentielles aux conseillers en préarrangements funéraires.
- Préparer et compléter avec rigueur les documents et les formulaires en ligne concernant les services, les crémations et l'entretien.
- Conserver les parts acquises et accroître les parts de marché en s'engageant activement auprès de la communauté, d’organisations religieuses ou autres.
Exigences MINIMALES
Formation
- Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent
- Avoir suivi les deux programmes dans un collège (ou une école technique) spécialisé dans les services ou les sciences funéraires, lorsque la loi de la province l'exige et comme requis par chacun des conseils d’État.
Expérience
- Expérience comme thanatopracteur, apprenti ou comme directeur de funérailles, lorsque la loi de la province l'exige
- 2 ans d'expérience directe, de préférence
Certification/Permis
- Remplir toutes les exigences de certification lorsque la loi de la province l’exige et comme prescrit par chaque conseil d’État.
- Permis de conduire issue par la province valide et un dossier de conduite acceptable.
Connaissances, compétences et aptitudes
- Connaissance de base des coutumes d’organisations religieuses et fraternelles
- Connaissance de l’informatique et de logiciels tels que la suite MS Office
- Avoir une grande intégrité ainsi qu’une grande capacité de compassion
- Avoir de bonnes compétences de communications
- Avoir de bonnes compétences de résolution de problèmes
- Être capable de faire plusieurs tâches à la fois et d’établir les priorités.
- Avoir une attention aux détails
JOB RESPONSIBILITIES
- Performs on-call responsibilities including: taking first calls, talking with families, answering questions, providing initial details, and; conducting transfers
- Supervises and cares for the deceased in a respectful manner while performing a variety of tasks such as: verifying identification; obtaining authorization for embalming; embalming; dressing, styling hair and/or applying cosmetics; preparing cremated remains
- Arranges and conducts funeral and memorial ceremonies in a professional, organized and caring manner consistent with company policies and procedures
- Negotiates and enters into funeral contracts.
- Handles contracts, legal documents, and collection of payment in accordance with company policies
- Ensures client families are informed of special recognition/services available for veterans and ensures the delivery of selected recognition/services
- Arranges for the interment or cremation of human remains
- Confirms authorization to proceed with the service arrangements
- Supervises/assists in funeral services by: supervising the parking of cars; ushering; driving funeral vehicles; assisting at chapel and church services; assisting at the cemetery; delivering of flowers, caskets, urn, photos and other personal keepsakes or mementos of client families; setting up and removal of chairs, and; participating at special functions
- Ensures adherence to all applicable professional, municipal, provincial/state and federal licensing authority, regulations and rules
- Provides aftercare in absence of Family Service Counselor
- Ensures potential pre-need referrals are shared with Family Service Counselors
- Prepares and accurately completes documents and online entries related to services, cremations, maintenance
- Retains heritage and grows market share through active involvement with community, religious and other organizations
MINIMUM REQUIREMENTS
Education
- High School diploma or equivalent
- Completion of a dual degree training program at an accredited mortuary college or technical school specializing in funeral and mortuary science as required by state/province law and as prescribed by each state board
Experience
- Embalmer, Apprentice or Funeral Director, Apprentice as required by state/provincial law
- 2 years directly related experience preferred
Certification/Licenses
- Must meet all licensing requirements in applicable state/province as required by law and as prescribed by each state board
- Current state/province issued driver’s license with an acceptable driving record
Knowledge, Skills and Abilities
- Basic knowledge of religious and fraternal organizations customs.
- Knowledge of computers and some software including MS Office products required
- High level of compassion and integrity
- Good communication skills
- Problem solving skills
- Ability to multi task and set priorities
- Detail oriented
Postal Code: E3N 3G4
Category (Portal Searching): Operations
Job Location: CA-NB - Campbellton
Job Profile ID: K00214
Time Type: Full time
Location Name: Salons funéraires Maher Funeral Home
