Directeur gestion de projets et expérience client
GENAIZ, une division d'Uni3T, est une société de développement de logiciels jeune et dynamique qui est active dans le domaine des sciences de la vie et de l'industrie pharmaceutique. Notre mission est d'accroître le bien-être collectif en accélérant la création de meilleurs produits, processus et traitements, grâce à l’intelligence artificielle. À titre de mise en contexte, pensez aux vaccins SARS-CoV-2 qui ont été développés en moins de 12 mois quand la moyenne est de 4 années de recherche. Vous joindre à GENAIZ est de croire que l’information et l’analyse de celle-ci emmène des constats perspicaces capable de changer le monde pour le mieux. Aidez GENAIZ à faire de ce rêve une réalité!
Nous recherchons Directeur Gestion de Projets et Expérience Client dynamique pour supporter l’intégration de la plate-forme GENAIZ chez nos clients et constituer les équipes pour y parvenir.
Cette position stratégique sera au cœur de la croissance de GENAIZ. En effet, le Directeur Gestion de Projets et Expérience Client s’assure de mettre en place la structure et les outils nécessaires à la réussite des projets de déploiement et la satisfaction des utilisateurs lors de l’installation et de l’utilisation de la plate-forme GENAIZ chez nos clients. Son objectif principal est d'assurer une transition facile et réussie pour nos clients tout en aidant à atteindre les objectifs stratégiques de l'organisation.
Pour ce faire, le Directeur doit s’assurer de recruter et gérer les responsables de projets, de support et membres des équipes affectées à ces déploiements en planifiant les besoins rattachés aux équipements/logiciels, ressources et processus et les niveaux de service requis et KPI afférents pendant et après les déploiements. Il doit également s’assurer de la mise en place du Bureau des projets et équipes de support afin de bien gérer ces derniers selon les pratiques généralement reconnues par le PMI.
Responsabilités:
- En charge de la définition et l’élaboration de la structure des projets de déploiement.
- Responsable des communications clients et du maintien de la bonne relation d’affaires aux différents niveaux de l’organisation.
- Communiquer les étapes du projet et l'affectation des ressources à l'équipe de direction en prévoyant les escalades appropriées.
- Fournir des directives claires sur les objectifs, les mesures, les jalons, les délais et les critères de réussite à tous les membres de l'équipe, en encadrant les personnes pour s'assurer que, collectivement, les attentes des clients sont satisfaites et dépassées.
- Assurer la liaison avec les fournisseurs tiers et/ou les partenaires internes pour créer et surveiller ‘l'écosystème’ de vente, y compris l'approvisionnement, la mise en place, l'installation, la formation, la maintenance, l'assistance et les prestataires de service de déploiement.
- Responsable de la réussite globale de tous les déploiements de nouveaux clients en maintenant le calendrier du programme pour chaque initiative de déploiement, y compris les mises à jour des tableaux de bord et autres mises à jour régulières de statuts d’avancement.
- Responsable de la livraison et mise à disposition des produits et services vendus selon les termes du SLA, en collaboration avec les équipes internes.
- Mettre en œuvre des outils, des processus et des formations qui amélioreront et élargiront la prestation de services aux utilisateurs et amélioreront l'efficacité ;
- Suivre les mesures, les problèmes et les tendances afin d'identifier les possibilités d'amélioration de la prestation de services, de la fidélisation des clients et des modèles de revenus
- Préparer des recommandations pour l'approbation des projets et fournir au directeur des opérations des rapports d'avancement concernant les dépenses en capital prévues et requises.
- Favoriser la constitution d'équipes en encourageant les individus à partager leurs connaissances en faisant preuve d’intrapreneurship.
- Identifier et traiter les problèmes ou soulever les situations critiques à la direction ou à l'équipe, en étant proactif dans tout ce qui concerne les éléments techniques des projets, la relation client, les risques ainsi que les comportements de travail en équipe.
- Veiller à ce que les processus et les procédures soient documentés, communiqués et compris par les membres de l'équipe, les partenaires et les clients.
- Participer à l'amélioration générale du produit en proposant des moyens d'améliorer et d'automatiser les mécanismes de déploiement pour accélérer et faciliter l’intégration des clients, par l’entremise du comité produit ou autres processus internes.
- Mettre en place et gérer l’équipe de support client.
- Effectuer la liaison avec les équipes de développement produit pour assurer la priorisation des livrables.
Qualifications clé:
- Baccalauréat ou maîtrise en gestion des technologies de l'information, ingénierie, informatique ou équivalant.
- Plus de 10 ans d'expérience dans le conseil, la gestion des relations avec les clients clés sur des projets hautement stratégiques.
- Plus de 7 ans d'expérience dans la gestion des personnes - capacité de diriger avec calme et clarté un groupe de ressources, avec la capacité d’adaptation du style de gestion pour répondre au besoin particulier de chaque projet.
- Plus de 5 ans d’expérience en déploiement de technologies dans l’industrie des sciences de la vie (pharmaceutique, biopharmaceutique, essais cliniques, ou autre) dans un contexte projet et support.
- Plus de 3 ans d'expérience dans l'intégration et la mise en œuvre de nouveaux clients dans une entreprise SaaS au rythme rapide.
- Certification PMI ou équivalant, compréhension de la gestion de projet et des cadres de déploiement.
- Coach très performant - une personne sociable qui souhaite construire et développer une équipe partageant les mêmes idées, avec la capacité de conseiller et donner du feedback, de faciliter la discussion et de résoudre les conflits.
- Excellent communicateur - excellentes aptitudes à la communication orale et écrite ; capacité à traduire des informations techniques en termes courants.
- Compétences organisationnelles démontrées avec la capacité de fixer des priorités, de respecter les délais et de travailler dans un environnement d'équipe multidisciplinaire.
- Compétence démontrée en gestion de plusieurs projets à la fois tout en portant une attention particulière aux détails.
- Parfaitement bilingue (français et anglais).
Avantages :
- Salaire de base compétitif + bonus (basé sur les résultats de l'entreprise, de l'équipe et de l'individu) ;
- Couverture d’assurance complète ;
- Crédit téléphonique et kilométrage pendant les missions couvertes par l'entreprise ;
- Régime de retraite;
- Grande culture d'entreprise avec des possibilités d'évolution de carrière ;
- Poste permanent à temps plein ;
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Director of Project Management and Customer Experience
GENAIZ, a division of Uni3T, is a young and dynamic software development company active in the life sciences and pharmaceutical industries. Our mission is to increase the well-being of people by accelerating the creation of better products, processes, and treatments through artificial intelligence. To put this in context, think of the SARS-CoV-2 vaccines that were developed in less than 12 months when the average is 4 years of research. To join GENAIZ is to believe that information and analysis of it leads to insightful findings that can change the world for the better. Help GENAIZ make this dream a reality!
We are looking for a dynamic Project Management and Customer Experience Manager to support the integration of the GENAIZ platform at our customers' sites and build the teams to achieve this.
This strategic position will be at the heart of GENAIZ's growth. The Director of Project Management and Customer Experience is responsible for putting in place the structure and tools necessary to ensure the success of deployment projects and the satisfaction of users during the installation and use of the GENAIZ platform at our customers' sites. Its main objective is to ensure an easy and successful transition for our customers while helping to achieve the organization's strategic objectives.
To do so, the Director must ensure the recruitment and management of project managers, support and team members assigned to these deployments by planning the needs related to equipment/software, resources and processes and the required service levels and related KPIs during and after the deployments. He/she must also ensure that the Project and Support Team Office is in place to manage the projects and teams according to PMI's generally accepted practices.
Responsibilities:
- In charge of defining and developing the structure of deployment projects.
- Responsible for customer communications and maintaining good business relationships at various levels of the organization.
- Communicate project milestones and resource allocation to the executive team with appropriate escalations.
- Provide clear direction on objectives, metrics, milestones, timelines, and success criteria to all team members, coaching individuals to ensure that collectively customer expectations are met and exceeded.
- Liaise with third party vendors and/or internal partners to create and oversee the sales 'ecosystem' including procurement, implementation, installation, training, maintenance, support, and deployment service providers.
- Responsible for the overall success of all new customer deployments by maintaining the program schedule for each deployment initiative, including dashboard updates and other regular progress status updates.
- Responsible for the delivery and provisioning of products and services sold within the terms of the SLA, in collaboration with internal teams.
- Implement tools, processes and training that will improve and expand service delivery to users and improve efficiency.
- Track metrics, issues, and trends to identify opportunities to improve service delivery, customer retention, and revenue models.
- Prepare recommendations for project approval and provide progress reports to the Operations Manager regarding planned and required capital expenditures.
- Foster team building by encouraging individuals to share their knowledge through intrapreneurship.
- Identify and address issues or raise critical situations to management or the team, being proactive in all technical elements of projects, client relationships, risks as well as teamwork behaviors.
- Ensure that processes and procedures are documented, communicated, and understood by team members, partners, and clients.
- Participate in overall product improvement by proposing ways to improve and automate deployment mechanisms to accelerate and facilitate customer onboarding, through the product committee or other internal processes.
- Set up and manage the customer support team.
- Liaise with product development teams to ensure prioritization of deliverables.
Key qualifications:
- Bachelor’s or master’s degree in information technology management, Engineering, Computer Science or equivalent.
- 10+ years of consulting experience, managing key client relationships on highly strategic projects.
- 7+ years’ experience in people management - ability to lead a group of resources calmly and clearly, with the ability to adapt management style to meet the specific need of each project.
- 5+ years of experience deploying technology in the life sciences industry (pharmaceutical, biopharmaceutical, clinical trials, or other) in a project and support environment.
- 3+ years of experience onboarding and implementing new customers in a fast-paced SaaS business.
- PMI certification or equivalent, understanding of project management and deployment frameworks.
- High-performing coach - a people person who wants to build and develop a like-minded team, with the ability to advise and provide feedback, facilitate discussion and resolve conflict.
- Excellent communicator - excellent oral and written communication skills; ability to translate technical information into everyday terms.
- Demonstrated organizational skills with the ability to prioritize, meet deadlines and work in a multi-disciplinary team environment.
- Demonstrated ability to manage multiple projects with attention to detail.
- Fluently bilingual (French and English).
Benefits:
- Competitive base salary + bonus (based on company, team and individual results).
- Full insurance coverage.
- Phone and mileage credit during company covered assignments.
- Pension plan.
- Great company culture with opportunities for career growth.
- Full time permanent position.
