Qui sommes-nous?
Compugen est le plus grand fournisseur privé de solutions de technologie de l'information (TI) au Canada, avec de vastes ressources en service et en support.
Notre vision est de « simplifier l’activité commerciale de la technologie, ensemble » en nous concentrant sur les objectifs et les résultats de l'entreprise, en alignant les solutions TI les plus pertinentes et les plus efficaces pour répondre à ces exigences, et en fournissant des capacités uniques de support continu.
Chaque jour, plus de 1 500 employés dévoués à travers le Canada s'efforcent d'offrir un service à la clientèle et des expériences de soutien exceptionnelles aux organisations des secteurs privé et public. Depuis 1981, l'équipe de Compugen s'est forgé une solide réputation auprès des principaux fournisseurs et clients du marché en créant, en implantant et en soutenant des solutions novatrices TI qui font le bonheur de milliers de clients.
Les organisations canadiennes de tous types sont confrontées à des stratégies de "transformation numérique" liées à quatre mégatendances de l'industrie des technologies de l'information : Nuage, Mobilité, Données massives et Plateformes de médias sociaux. Les entreprises et les technologies de l'information connaissent des changements majeurs qui se produisent à une vitesse sans précédent. Compugen occupe une position unique pour permettre aux clients d'adopter et de tirer parti des avantages de ces quatre mégatendances grâce à des stratégies et à des solutions nouvelles et pertinentes fondées sur les TI, tout en exploitant et en maintenant une infrastructure et des processus pour les centres de données et les environnements des utilisateurs.
Introduction
Compugen est à la recherche d'un représentant chargé du traitement des commandes qui s'engage à offrir une expérience client exceptionnelle. Le représentant au traitement des commandes est chargé de traiter les commandes de plusieurs clients à l'aide des outils de saisie des commandes de Compugen. L'objectif est de s'assurer que les attentes de nos clients sont gérées de manière proactive et surpassées.
Compétences démontrées
- Traiter les commandes et fournir une confirmation avec un accusé de réception de premier niveau dans les limites des niveaux de service définis.
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Traiter les demandes de retour des clients et assurer le suivi.
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Apporter des modifications et des annulations de commandes, le cas échéant.
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Gérer les commandes tout au long de leur cycle de vie, de l'entrée à la livraison.
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Assurer la liaison avec les représentants des ventes internes (ISR) pour comprendre les profils clients.
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Résoudre les problèmes liés aux commandes en faisant preuve de ténacité, de persévérance et de grand tact.
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Gérer les commandes en cours en appliquant les critères suivants :
- S'assurer que les commandes ne sont pas retenues et qu'elles sont affichées à temps
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Identifier les produits éventuels en fin de vie des commandes
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Identifier les produits dont les délais de livraison sont longs et collaborer avec les ISR pour les résoudre
- Réaffecter les produits en fonction des exigences de livraison.
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S'assurer que tous les Indicateurs clés de performance (KPI) et les Ententes de niveau de service (SLA) sont respectés afin de garantir une satisfaction optimale client.
Obtenir des résultats cruciaux
- Respecter ou dépasser les attentes de niveau de service
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Précision dans les commandes de vente
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Suivi de la saisie de commande jusqu’à son expédition
Qualifications
- Capacité à collaborer dans des domaines multifonctionnels avec d'autres parties prenantes internes
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Une formation postsecondaire serait un atout
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Solides compétences en matière de communication écrite et de relations interpersonnelles
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Orienté vers le client, avec un engagement fort pour la satisfaction client.
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Extrêmement bien structuré, organisé et soucieux du détail
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Maîtrise de la suite des produits Microsoft (Excel, Teams, Outlook, est un atout)
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Capacité à travailler de manière autonome et collaborative dans un environnement d'équipe
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Le français est un atout : communication écrite seulement
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About Compugen
Compugen is Canada's largest privately-owned and operated Information Technology (IT) solution provider with extensive service and support resources. Our vision is to “simplify the business of technology, together” by focusing on business objectives and outcomes, aligning the most relevant and effective IT solutions to meet those requirements, and providing exceptional on-going support capabilities.
Every day, over 1500 dedicated employees across Canada focus on providing exceptional customer service and support experiences to private and public sector organizations. Since 1981, the Compugen team has developed a strong reputation with market-leading vendors and customers, for creating, implementing, and supporting innovative IT solutions that delight thousands of customers.
Canadian organizations of all types are dealing with “Digital Transformation” strategies related to four IT industry mega-trends: Cloud, Mobility, Big Data and Social Media Platforms. There are major shifts that are taking place in businesses and in IT that are unfolding with unprecedented speed. Compugen is uniquely positioned to empower customers to embrace and leverage the benefits from these four mega-trends with new, relevant IT-based strategies and solutions while operating and maintaining cost-effective technology infrastructure and processes for datacenters and end user environments.
Introduction
Compugen is seeking an Order Fulfillment representative committed to providing an exceptional customer experience. The Order Fulfillment representative is responsible for processing orders for multiple customers through Compugen order entry tools. The goal is to ensure that our customers’ expectations are proactively managed and exceeded.
Demonstrated Competencies
- Process orders and provide confirmation with 1st level acknowledgment within defined service levels
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Process returns requests from customers and provide follow up
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Make changes and cancellations to orders as required
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Manage orders throughout the life of the order from entry to delivery
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Liaise with inside sales representatives (ISR) to understand customer profiles
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Resolve any order related problems using tenacity, persistence, and a high level of tactfulness
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Manage open orders through the following criteria:
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Ensure orders are free of holds and are posting on time
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Identify possible end of life products on orders
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Identify products with lengthy lead times and work with ISR to resolve
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Re-allocate product as required based on delivery requirements
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Ensure that all KPI’s and SLAs are being met to ensure optimal customer satisfaction
Drive Critical Outcomes
- Meet or exceed Service Level Agreements
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Sales Order Accuracy
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Order to Ship Metric
Qualifications
- Demonstrated ability to collaborate across multifunctional areas with other internal stakeholders
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Post-secondary education would be an asset
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Strong written communication & interpersonal skills
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Customer-focused, with a strong commitment to customer satisfaction
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Extremely well structured, organized and detail-oriented
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Proficiency in Microsoft suite of products including, Excel, Teams & Outlook is an asset
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Demonstrated ability to work independently and collaboratively in a team environment
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French is an asset
