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Agencies: kindly refer to our website on how to proceed.
Why Solotech?
To take your career to the next level! As a global leader in live productions, systems integration and virtual technology, our team is comprised of more than 2,000 passionate individuals. Our ambition? To deliver spectacular experiences worldwide. Recognized as one of Montreal's Top Employers (2023), join us and become part of a unique story that has been shining for over 45 years!
Our Managed Services Centre is composed of an agile team with a deliverable-centric approach. It is a team that operates in a respectful and relaxed environment and values innovation and excellence. We are looking for passionate and committed collaborators interested in working with a variety of our clients, whether in the entertainment, transportation, education, and/or corporate sectors.
Reporting to the Customer Service Supervisor, your main responsibilities will be to ensure the smooth operation of our services: answering customer service phone calls, opening and managing tickets, investigating requests/problems on audiovisual equipment, organizing the schedule of mobile technicians in several regions, following up with customers, and providing administrative support.
Your day will look like this:
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Respond to customer service calls
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Open electronic tickets
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Evaluate the relative needs of each call based on technical expertise
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Coordinate service technician interventions at the customer's site depending on the location and the customer's needs
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Coordinate and request parts to be used by service technicians
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Coordinate and make RMA requests to the appropriate agent
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Ensure regular follow-up with customers to meet their expectations and ensure their satisfaction
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Act as a strategic advisor to customers
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Coordinate the work with the collaborators involved in each file
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Follow up on and update administrative statuses in the CRM
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Ensure excellent collaboration with other departments in the company
Your profile:
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3 to 5 years’ experience in a similar position
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Good knowledge of the Microsoft suite
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Excellent customer service approach (internal & external)
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Knowledge of consumer and commercial level sound, video projection and lighting equipment (an asset)
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Basic knowledge of home automation (Crestron, AMX), videoconferencing (Polycom, Tandberg, Zoom, Teams), lighting (DMX Protocol, LightJockey, ETC, Strand), digital audio processing (SymNet, Soundweb, Biamp, QSC) (an asset)
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Ability to work independently with minimal supervision
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Solid organizational skills, a strong sense of urgency and good judgment
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Capacity to collaborate and interact effectively with coworkers and staff members
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Ability to prioritize and work within tight deadlines
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Strong attention to detail, and flexibility to manage frequent and unexpected changes
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Team spirit and integrity
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Fluency in French and English
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Knowledge of Salesforce and D365 (an asset)
Our offer to you:
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Competitive compensation and group insurance plan
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Corporate savings plan with employer contribution
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Opportunities for training and career advancement
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Reimbursement of professional and development fees
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Employee assistance program to ensure personal health and well-being.
Don’t have all the required skills? Apply anyways! We acknowledge that experience comes in different forms and encourage everyone to apply. We appreciate your time and look forward to considering your application!
Find out more at: www.solotech.com
In accordance with the Accessibility for Ontarians with Disabilities Act, 2005 and the Ontario Human Rights Code, Solotech is committed to accommodating applicants with disabilities throughout the hiring process. At any stage of the hiring process, Human Resources will work with applicants requesting accommodation.
**In this document, the masculine gender is used in the neutral form and refers to both women and men.
Pourquoi Solotech ?
Pour faire passer ta carrière au niveau supérieur. Leader mondial dans les domaines de la solution événementielle, de l'intégration de systèmes et technologie virtuelle, notre équipe se compose de plus de 2 000 personnes passionnées. Notre ambition ? Offrir des expériences spectaculaires dans le monde entier. Reconnu comme l'un des meilleurs employeurs de Montréal (2023), joins-toi à nous et fais partie d'une histoire unique qui brille depuis plus de 45 ans!
Notre Centre de Service géré est composé d’une équipe agile avec une approche centrée sur l’expérience client et les livrables. C’est une équipe qui évolue dans un environnement respectueux et décontracté et qui valorise l'innovation et l'excellence. Nous sommes à la recherche de collaborateurs passionnés et intéressés par notre clientèle variée dans le secteur du divertissement, du transport, de l'éducation et/ou des entreprises.
Sous la responsabilité du superviseur au service à la clientèle, vous aurez comme principale responsabilité d’assurer le bon fonctionnement des services offerts : répondre aux appels téléphoniques du service à la clientèle, ouverture et gestion de billet, investiguer les demandes/problèmes sur des équipements audiovisuels, organiser l’horaire des techniciens sur la route et ce dans plusieurs régions, effectuer les suivis auprès des clients en plus d’assurer un support administratif.
Ta journée ressemblera à ceci :
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Évaluer les besoins relatifs de chaque appel grâce à une expertise technique
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Coordonner les interventions des techniciens chez les clients selon la localisation et le besoin client
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Coordonner et faire les demandes de pièces à utiliser par les techniciens de service
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Coordonner et faire les demandes de RMA à l’agent concerné
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Assurer un suivi régulier auprès des clients pour répondre à leurs attentes et s'assurer de leur satisfaction
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Agir comme conseiller stratégique auprès de la clientèle
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Coordonner le travail avec les collaborateurs nécessaires sur chacun des dossiers
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Suivi et mise à jour des statuts administratifs dans le CRM
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Assurer une excellente collaboration avec les autres départements de l’entreprise
Ton profil :
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3 à 5 années d’expérience dans un poste similaire
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Maitrise des logiciels de la suite Microsoft
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Excellente approche axée sur le service à la clientèle (internes & externes)
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Connaissance des équipements de sonorisation, projection vidéo et d’éclairage de niveau consommateur et commercial (un atout)
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Avoir une connaissance de base avec le concept de domotique (Crestron, AMX), de vidéoconférence (Polycom, Tandberg, Zoom, Teams), d’éclairage (Protocole DMX, LightJockey, ETC, Strand), de traitement audio digital (SymNet, Soundweb, Biamp, QSC) (un atout)
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Capacité de travailler de manière autonome, avec un minimum de supervision
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Sens de l’organisation du travail, un sens aigu de l’urgence et faisant preuve de jugement
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Collabore et interagit efficacement avec les collègues de travail et les membres du personnel
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Aptitude à établir des priorités dans un contexte d’échéanciers serrés
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Rigueur, souci du détail, et flexibilité pour gérer les changements fréquents et imprévus
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Esprit d’équipe et intégrité
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Maîtrise du français et de l’anglais
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Connaissance de Salesforce et D365 (un atout)
Notre offre pour toi :
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Rémunération compétitive et régime d'assurance collective
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REER collectif avec cotisation de l’employeur
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Possibilités de formation et d'avancement de carrière
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Remboursement des frais professionnels et de développement
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Programme d'assistance aux employés (PAE) pour assurer leur santé et leur bien-être.
Vous n'avez pas toutes les compétences requises ? Postulez quand même ! Nous reconnaissons que l'expérience se présente sous différentes formes et nous encourageons tout le monde à postuler. Nous vous remercions de votre temps et nous nous réjouissons d'examiner votre candidature!
Pour en savoir plus: www.solotech.com
In accordance with the Accessibility for Ontarians with Disabilities Act, 2005 and the Ontario Human Rights Code, Solotech is committed to accommodating applicants with disabilities throughout the hiring process. At any stage of the hiring process, Human Resources will work with applicants requesting accommodation.
**Dans le présent document, le genre masculin est utilisé au sens neutre et désigne les femmes autant que les hommes.
Agences : veuillez consulter notre site web pour savoir comment procéder
