French to Follow
Department: IT
Location: Remote - Eastern Canada
Bilingual Tier 2 Technical Support Specialist
Like WCG, you believe in the power of work to transform lives. As the Tier 2 Technical Support Specialist, you’ll be responsible to provide support for various WCG departments and programs as the all-around, front-line information and Help resource.
The Tier 2 Technical Support Specialist provides Level II technical support with respect to software applications and hardware for employees and clients located nationwide. Responsible for assisting Level I personnel to solve technical problems and for investigating elevated issues by confirming the validity of the problem and seeking known solutions related to these more complex issues. This Tier 2 Technical Support Specialist role will handle calls, emails, and manage a Service Desk support ticketing system while maintaining excellent customer service. Other duties include support for IT-related and physical systems such as security and telephony.
- Handle Tier 1 help desk escalations through tickets or phone
- Follow up on outstanding requests and ensure timely resolution
- Install computer hardware, networking software, operating system software and software applications
- Troubleshoot device issues including (printers, laptops, desktops, VOIP phones, cellphones)
- Manage user accounts and configure hardware as part of onboarding process
- Monitor alerts and notifications from applications software and server performance
- Assist Clients with connectivity issues - ethernet, TCP/IP and VPN
- Support and configure mobile phone devices for staff
- Keep peers and manager informed of trends, significant problems, unexpected delays
- Analyze and resolve problems according to priorities and time frames laid out in the Service user guide, escalating when necessary
- Explore and test of software applications in development and system enhancements
- Minimum of two years’ experience with computer networks, hardware and software configuration, installation, and troubleshooting
- Bilingualism is mandatory (French/English)
- Strong knowledge of Windows 10 operating systems and MS Office 365 Suite
- Strong technical knowledge in the areas of networking, file and print servers, MS Exchange and Active Directory, Azure AD
- Methodical and efficient problem analysis and resolution skills
- Strong customer service and experience in first line technical support
- Excellent communication (oral and written), and interpersonal skills
- Service awareness of all organizations key IT services for which support is being provided
- Self-motivated, ambitious and a dedicated team player
- Ability to work outside business hours as needed
- Solid understanding of confidentiality and other professional codes of conduct; must submit for a criminal record check and enhanced security clearance
- In-depth knowledge of a wide range of software and hardware products
- Strong organizational skills
- Competitive salary
- Comprehensive and flexible health and dental benefits
- Ongoing learning and development opportunities
- Generous time off policy to encourage work/life balance
- A diverse and inclusive workplace with a track record of high employee engagement and teamwork
For complete job requirements, see the full Job Description here.
WCG is strengthened by diversity. We are committed to achieving a workplace that is equitable and representative of Canada’s diverse population. We actively work to attract, develop, and retain employees from diverse and equity-deserving backgrounds who have exceptional ability and the desire to make a difference. We continuously strive to support individual needs and differences in a work environment that is built on inclusivity and respect for everyone.
WCG is committed to providing an accessible, barrier free recruitment and selection process. If contacted for an employment opportunity, please advise us if you require accommodation in advance of any part of the recruitment and selection process.
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Programme : Entreprise - IT
Lieu : À distance - Est du Canada
Spécialiste bilingue de l’assistance technique de niveau 2 bilingue
Tout comme WCG, vous croyez en la puissance du travail pour changer des vies. En tant que spécialiste de l’assistance technique de niveau 2, vous serez chargé de fournir une assistance à divers départements et programmes de WCG en tant que ressource d’information et d’assistance de première ligne.
Le spécialiste de l’assistance technique de niveau 2 fournit une assistance technique de niveau II en ce qui concerne les applications logicielles et le matériel pour les employés et les clients situés dans tout le pays. Il est chargé d’aider le personnel de niveau I à résoudre les problèmes techniques et d’enquêter sur les questions plus complexes en confirmant la validité du problème et en recherchant des solutions connues liées à ces questions plus complexes. Ce spécialiste de l’assistance technique de niveau 2 traitera les appels, les courriels et gérera un système de billets d’assistance du centre d’assistance tout en maintenant un excellent service à la clientèle. Les autres tâches comprennent l’assistance aux systèmes informatiques et physiques tels que la sécurité et la téléphonie.
- Traiter les demandes d’assistance de niveau 1 par l’intermédiaire des billets ou par téléphone
- Assurer le suivi des demandes en suspens et veiller à ce qu’elles soient résolues en temps utile
- Installer le matériel informatique, les logiciels de mise en réseau, les logiciels d’exploitation et les applications logicielles
- Dépanner les problèmes liés aux appareils (imprimantes, ordinateurs portables, ordinateurs de bureau, téléphones VoIP, téléphones portables)
- Gérer les comptes d’utilisateurs et configurer le matériel dans le cadre du processus d’intégration
- Surveiller les alertes et les notifications relatives aux logiciels d’application et aux performances des serveurs
- Aider les clients à résoudre les problèmes de connectivité - Ethernet, TCP/IP et VPN
- Assurer l’assistance et la configuration des appareils de téléphonie mobile pour le personnel
- Gestion de l’accès des utilisateurs aux logiciels, aux applications et aux licences
- Gérer et contrôler les actifs internes afin de garantir l’exactitude des inventaires
- Assister le niveau 3 si nécessaire pour les tâches ou les déploiements infonuagiques et d’infrastructure
- D’autres tâches peuvent être ajoutées et/ou attribuées en fonction des besoins
- Le représentant du service d’assistance informera de manière proactive le personnel des problèmes liés au système informatique et traitera les incidents et les demandes dans le respect des normes de service de WCG
- Au moins deux ans d’expérience dans le domaine des réseaux informatiques, de la configuration, de l’installation et du dépannage du matériel et des logiciels
- Le bilinguisme est obligatoire (français/anglais)
- Solide connaissance des systèmes d’exploitation Windows 10 et de la suite MS Office 365
- Solides connaissances techniques dans les domaines de la mise en réseau, des serveurs de fichiers et d’impression, de MS Exchange et d’Active Directory, d’Azure AD
- Compétences méthodiques et efficaces en matière d’analyse et de résolution des problèmes
- Un sens aigu du service à la clientèle et une expérience de l’assistance technique de première ligne
- Excellentes compétences en matière de communication (orale et écrite) et de relations interpersonnelles
- Connaissance des services informatiques clés de toutes les organisations pour lesquels une assistance est fournie
- Motivé, ambitieux et doté d’un esprit d’équipe
- Capacité à travailler en dehors des heures de bureau si nécessaire
- Flexibilité et capacité à travailler dans différents lieux et à se déplacer selon les besoins
- Compréhension profonde de la confidentialité et d’autres codes déontologiques; doit se soumettre à une vérification du casier judiciaire et à une autorisation de sécurité
- Connaissance approfondie d’une large gamme de produits logiciels et matériels
- Solides compétences organisationnelles
- Diplôme technique ou d’associé de 2 ans ou expérience professionnelle équivalente exigée
- Salaire concurrentiel
- Régime d’assurance maladie et dentaire complet et flexible
- Occasions d’apprentissage et de développement en continu
- Politique généreuse de congé pour encourager l’équilibre travail et vie personnelle
- Milieu de travail diversifié et inclusif, où la motivation des employés est élevée et le travail d’équipe au premier plan
Pour connaître toutes les exigences liées au poste, consulter la description d’emploi complète ici.
La diversité renforce WCG. Nous nous engageons à instaurer un milieu de travail équitable et représentatif de la diversité de la population canadienne. Nous travaillons activement à attirer, à perfectionner et à retenir des employés d’origines diverses et dignes d’équité qui détiennent des capacités exceptionnelles et veulent faire la différence. Nous cherchons sans cesse à soutenir les différences et les besoins individuels au sein d’un environnement de travail qui est fondé sur l’inclusivité et le respect de tous.
WCG s’engage à fournir un processus de recrutement et de sélection accessible et sans obstacle. Si quelqu’un communique avec vous concernant une occasion de carrière, veuillez nous avertir si vous avez besoin d’une mesure d’adaptation pour une partie du processus de recrutement et de sélection.
WCGSUPP
